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Para que puedas llevar adelante un buen negocio, es necesario que trabajes siempre la relación que tienes con tus clientes.
Una de las mejores formas de hacerlo posible consiste en aprovechar la máxima información que consigues por parte de ellos.
Una base de datos de clientes es lo mejor para construir relaciones sólidas con los consumidores, puesto que te permiten tener una comunicación mucho más personalizada.
Construir una base de datos, sin embargo, va a tener poco valor si las organizaciones no saben cómo pueden aprovechar los datos de las personas que se registran en ella.
Esto es muy simple: no importa si necesitas cumplir objetivos en tu empresa o quieres fortalecer la relación que tienes con tus clientes, las bases de datos son herramientas sumamente potentes.
No obstante, para que puedas aprovechar al máximo esta herramienta, será necesario que la misma se encuentre organizada de manera correcta. Es por ello que a través este post descubrirás cómo hacerlo posible.
¿Qué es una base de datos de clientes?
Una base de datos es aquella que almacena información muy valiosa sobre tus clientes, la cual es importante para tu negocio.
Dentro de este tipo de información se encuentran sus datos personales (teléfono, email, dirección…) y el registro de las compras que han hecho, entre otros datos. Gracias a esto, tu negocio se podrá expandir y tendrás la oportunidad de impulsar las ventas.
Por este motivo, el registro de los clientes es algo indispensable, ya que que es una herramienta bastante poderosa que sirve para analizar el perfil de los usuarios y recolectar sus datos.
El tipo de información que vayas a solicitar va a depender de lo necesaria que sea para tu estrategia de marketing y tu empresa. Es decir, de acuerdo al perfil de los clientes que tienes y a tu segmento, podrás decidir qué información quieres añadir a tu base de datos.
Consejos para organizar tu base de datos de clientes
Antes de crear una base de datos de clientes para tu empresa, será necesario que sepas cómo organizarla. Para ello, tendrás que seguir estos pasos:
Privacidad
Debes recordar que, si estás utilizando información privada de terceros, lo mejor será que tengas algunas consideraciones en tu sitio web.
Lo más óptimo será que actualices el contenido que tiene tu política de privacidad para que informes de que estás cumpliendo con las leyes que se exigen en el territorio donde vayas a recolectar los datos o en el territorio donde tu negocio hace vida.
Segmentación
Tus clientes no cuentan con las mismas necesidades que tienes tú, ni el mismo trato que le dan a tu negocio. Por ello, es necesario que los clasifiques de acuerdo a las exigencias que ellos tengan con tu empresa.
Algunos ejemplos de esto son cuando han realizado compras por encima de alguna cantidad, si dejaron un lead pero no hicieron una transacción o si han mostrado interés en tu página, entre muchos más.
Actualización
Debes pensar en tu base de datos como si fuera otro contenido que debes actualizar.
Recuerda que esta herramienta posee información que necesita actualizarse de forma constante para que pueda ser valiosa. De no hacer esto, podrías estar tomando decisiones que no funcionen.
Piensa que cuando tu base de datos de clientes no cuenta con estos tres elementos, no va a ser eficiente a nivel estrátegico.
Además, la privacidad de los clientes no va a estar segura y tu empresa no tendrá datos importantes.
Una base de datos de clientes organizada siempre es una buena opción
Como has podido ver en este post, es muy importante, tanto a modo legal y productivo, contar con una base de datos de clientes que sea eficiente y esté bien organizada.
Dentro de los beneficios de crear bases de datos se encuentra la posibilidad de conseguir información sencilla, de manera que la puedas segmentar de acuerdo a los intereses que tiene tu negocio. Esto es algo que cada día el marketing digital demanda más.
Debes recordar que, si quieres crear tu propia base de datos, será fundamental que cuentes con herramientas o programas que te ayuden a gestionar mejor la información, y mucho más cuando trabajas dentro de una empresa o en equipo.
Crisp chat tiene un CRM con herramientas de gestión de bases de datos que ofrece funcionalidades excepcionales que te permitirán guardar, gestionar y segmentar a tus contactos. Además, cuenta con planes gratuitos y de pago que podrás elegir a tu conveniencia.
Si el caso es que quieres crear algo básico, puedes hacer uso de plantillas gratuitas que encuentras en Excel, las cuales luego puedes exportar en ficheros CSV.
De este modo, los puedes emplear en tus campañas de email marketing o para tus social ads.
Pero si quieres algo más empresarial, los programas informáticos y el uso de CRM serán vitales, ya que el volumen de clientes que tiene una organización es mucho más grande que el de un freelance.
¿Ya sabes cómo gestionar tu base de datos de clientes y cómo organizarla? ¡Pues manos a la obra para que lo hagas posible!