Gamma Comunicaciones, operador especializado en comunicaciones empresariales en la nube para empresas, presenta su propuesta de agente IA que incorpora en las llamadas telefónicas un agente virtual capaz de entender lo que el cliente necesita, responder al instante y gestionar acciones en tiempo real.
La atención telefónica continúa siendo un aspecto clave en la relación entre las empresas y sus clientes. Según datos del sector, el 43% de los responsables de atención al cliente considera que responder de forma inmediata es una prioridad estratégica. En este contexto, la Inteligencia Artificial se está consolidando como una herramienta de apoyo para ayudar a las organizaciones a gestionar un mayor volumen de interacciones, mejorar su eficiencia operativa y ofrecer experiencias más personalizadas.
A través de la encuesta de 2026 decisores de negocio de empresas con sistemas de telefonía empresarial, las pymes identifican como principales beneficios de la IA la mejora de la productividad y la eficiencia en un 20%, una gestión más eficaz de los datos en un 15% y la personalización de la atención al cliente en un 10%.
Una nueva relación entre las empresas y sus clientes
La relación entre las empresas y sus clientes está evolucionando hacia modelos más conectados y personalizados. La integración de la Inteligencia Artificial con las herramientas de trabajo utilizadas por las organizaciones permite que cada interacción tenga en cuenta el contexto del cliente y forme parte de un proceso más amplio.
Así, para la mejora de acciones que antes requerían varias gestiones, como la consulta de información o trasladara una solicitud al área correspondiente, pueden realizarse de forma más ágil y fluida, mejorando tanto la experiencia del usuario como la eficiencia operativa de la empresa.
Automatizar lo sencillo para dedicar más tiempo a lo importante
Una parte importante de las interacciones telefónicas está relacionada con las consultas habituales, como horarios, servicios o información general, que pueden resolverse de manera más eficiente.
Tener la capacidad de gestionar de forma automática y proporcionar una respuesta inmediata, son algunas de las necesidades que terminan marcado la diferencia para la empresa. Por eso, el plantearse el uso de un agente de IA, ayuda a que los empleados concentren su trabajo en gestiones más complejas y que necesitan intervención humana, mientras que la IA se ocupa de los procesos más repetitivos.
La disponibilidad permanente deja de ser exclusiva de las grandes compañías
La atención continua ha sido desde siempre uno de los retos más difíciles para las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, la evolución de las tecnologías conversacionales está impulsando la adopción de servicios disponibles las 24 horas.
Los asistentes virtuales con IA consiguen una primera atención telefónica incluso fuera del horario laboral o durante momentos de alta demanda, garantizando que cada cliente pueda ser atendido y orientado independientemente del momento en el que contacte con la empresa.
Integración con las herramientas corporativas para una gestión más eficiente
Para evitar que la atención telefónica funcione como un canal aislado, es necesario conectarla con el CRM, el calendario y el resto de las aplicaciones que forman parte de la actividad diaria de la empresa.
Tenerlo todo integrado permitirá a la empresa que la información generada durante una llamada quede vinculada a los procesos habituales de gestión y que determinadas acciones, como puede ser la gestión de citas, puedan realizarse dentro del mismo flujo de trabajo.
Además, la transcripción ofrece una atención más natural y personalizada que ayuda a identificar los principales motivos de contacto, comprender mejor las necesidades de los clientes y detectar oportunidades de mejora. El objetivo es eliminar algunas tareas manuales evitando la posible pérdida de contacto, ofreciendo así una atención más contextualizada.
Seguridad y personalización para una atención inteligente
En Gamma, nos aseguramos de que la implantación de soluciones de inteligencia artificial en la atención telefónica vaya acompañada de garantías en materia de seguridad, control y cumplimiento normativo.
Los datos de los clientes se tratan de forma segura y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. También cuentan con la trazabilidad completa de las conversaciones y la posibilidad de escalar la atención a agentes humanos cuando sea necesario.
El asistente virtual IA de Gamma integrado con la centralita virtual Centrex, es la solución que permite evolucionar hacia proyectos personalizados. Desde integraciones avanzadas con CRM hasta la automatización y gestión de citas, centralizando consultas procedentes de distintos canales y adaptar el servicio a los procesos específicos de cada organización.
“Creemos que el futuro de la atención al cliente pasa por combinar la capacidad de la inteligencia artificial con el criterio y la experiencia de las personas. Por eso desarrollamos soluciones que se integran de forma segura en el entorno de trabajo de cada empresa, automatizando las tareas más repetitivas y permitiendo que los equipos se centren en aquello que realmente aporta valor”, señala Xavier Casajoana, CEO de Gamma Comunicaciones.