Gamma Comunicaciones presenta su nueva solución de Analítica de llamadas con IA, una tecnología diseñada para ayudar a las empresas a convertir cada conversación telefónica en información estratégica, automatizando el análisis de llamadas y permitiendo identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora imposibles de detectar mediante escuchas tradicionales.
La IA de Gamma lleva el análisis de llamadas al siguiente nivel
La nueva propuesta de IA de Gamma lleva el análisis de llamadas a un nuevo nivel gracias a funcionalidades avanzadas de inteligencia artificial que permiten transcribir y resumir automáticamente conversaciones, detectar el motivo del contacto, clasificar llamadas y extraer tendencias clave para facilitar la toma de decisiones basada en datos.
Entre sus funcionalidades más destacadas, la solución incorpora análisis del sentimiento del cliente, identificando emociones como satisfacción, frustración o enfado para detectar puntos críticos en la experiencia del usuario y actuar con mayor precisión.
Además, la IA de Gamma para Analítica de llamadas permite disponer de métricas de satisfacción sin necesidad de encuestas posteriores, generando indicadores como NPS, CSAT, FCR y análisis de sentimiento directamente a partir de la conversación.
La solución también incorpora alarmas proactivas, que alertan automáticamente sobre incidencias, riesgos o tendencias, permitiendo a las empresas reaccionar de forma ágil, rápida y profesional.
Seguridad, cumplimiento normativo y calidad impulsados por la IA de Gamma
En el ámbito del cumplimiento normativo, Gamma refuerza la seguridad mediante el enmascaramiento automático de datos sensibles en audios y transcripciones, ayudando a las organizaciones a reducir riesgos y cumplir con la normativa vigente.
Otro de los pilares de esta innovación es el control de calidad automatizado, que permite evaluar de forma continua el desempeño de agentes y verificar el cumplimiento de protocolos y guiones sin necesidad de revisiones manuales.
“Las empresas ya no pueden depender únicamente de muestras de llamadas o revisiones manuales. Con la IA de Gamma para Analítica de llamadas, pueden analizar el 100% de las conversaciones, obtener KPIs listos para usar y comprender mejor a sus clientes para mejorar continuamente la experiencia”, señala Xavier Casajoana, CEO de Gamma Comunicaciones.
Así, las empresas disponen de una solución profesional de IA que permite el análisis completo de todas las llamadas, auditorías automáticas de calidad, criterios homogéneos de evaluación y una visión objetiva de la satisfacción del cliente mediante métricas avanzadas y clasificación automática por motivo, satisfacción y sentimiento.
Más información en http://www.gammacom.es/