¿Tienes una tienda on-line? Estos son los errores que no debes cometer


¿Tienes una tienda on-line? Estos son los errores que debes evitar Emprender montando una tienda on-line puede ser una muy buena idea de negocio en los tiempos que corren, ya que el 74 % de los internautas españoles de entre 16 y 65 años son usuarios de los canales de venta en línea.

Unos datos que hemos podido conocer gracias al Estudio Anual de eCommerce 2017 elaborado por IAB y Elogia y que están animando a multitud de emprendedores a subirse al carro del comercio electrónico.

No obstante, si tú también quieres emprender poniendo en marcha una tienda en la red será fundamental que tengas en cuenta que el consumidor on-line es cada vez más exigente y que cambia tan rápido como lo hace internet.

De ahí la importancia de adaptar tu tienda on-line a esos cambios y a las necesidades demandadas por los internautas para poder tener éxito con tu proyecto emprendedor.

El emprendedor Iván Navas, CEO del motor de búsqueda de productos y contenidos para tiendas on-line Doofinder, ha explicado cuáles son las características que debe reunir un ecommerce para triunfar y ha destacado que “es cierto que el hecho de que una tienda en línea reúna estas características no es garantía de éxito, pero sí resulta indispensable que las tenga para alcanzarlo.

Los aspectos que más influyen en los compradores para valorar un ecommerce, más allá del precio o la facilidad de uso, son la claridad de la información, la rapidez en la búsqueda de los productos deseados y, sobre todo, el cumplimiento de los plazos fijados para la entrega”.

Cabe destacar, no obstante, que son muy pocos los usuarios que han tenido problemas serios al realizar una compra por internet, aunque aún pueden encontrarse portales web que recaen en defectos comunes, según ha revelado una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Pero, ¿cuáles son esos fallos? ¿qué errores deben evitar cometer los emprendedores que tienen una o varias tiendas on-line? Sigue leyendo y descúbrelo.

¿Tienes una tienda on-line? Estos son los errores que debes evitar

Errores a evitar si eres emprendedor y tienes una tienda on-line

Un motor de búsqueda interno ineficiente

Cada vez son más los compradores on-line que desean poder disponer de un buscador que que haga sugerencias, entienda plurales, corrija errores tipográficos, incluya un diccionario de sinónimos, determine la relevancia y ofrezca resultados pertinentes.

Así lo ha explicado José Carlos Cortizo Pérez, CMO y cofundador de BrainSINS, al afirmar que “a día de hoy ya todos conocemos la importancia del buscador interno de un ecommerce, ya que es una de las principales formas de encontrar productos dentro de una tienda on-line y, por lo tanto, una herramienta crítica en cuanto a experiencia de usuario y CRO”.

Inconvenientes con los precios y el modo de realizar el pago

Según reveló la encuesta realizada por la OCU, el 4 % de los usuarios tuvieron algún problema para pagar y un 3 % de los compradores on-line no conocieron el precio final de su compra hasta justo antes de pagar, una situación que hace que los consumidores desconfíen y abandonen el carrito de compra.

Gastos de envío y retrasos en las entregas

Si quieres que tu ecommerce se convierta en un éxito también será muy importante que los usuarios conozcan el importe de los gastos de envío y los plazos de entrega antes de rellenar el carrito de la compra y proporcionar sus datos personales.

Sobre este aspecto el equipo de Doofinder ha dejado de manifiesto que “cada vez son más las tiendas que ofrecen el envío gratuito, pero los consumidores no toleran los sitios que no son transparentes con sus gastos y plazos de envío.

Si el cliente no puede conocer ambas características antes de ponerse a rellenar el carrito de la compra y dar sus datos personales, seguramente no vaya a comprar en esa tienda”.

Si quieres imitar a tiendas on-line que estén triunfando recuerda que las que cuentan con un mayor número de usuarios satisfechos son Zara, iNeumáticos y TiendAnimal.

Si deseas triunfar con tu tienda on-line también puedes aprovechar las ventajas de la mensajería instantánea.

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