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Es probable que, en alguna ocasión, hayas visto un anuncio en la televisión, hayas buscado el producto anunciado usando el móvil y hayas acabado accediendo al ordenador para adquirir el artículo.
También cabe la posibilidad de que, tras recibir un correo electrónico en el teléfono, te sientes frente al ordenador nada más llegar a casa o a la oficina para redactar la respuesta.
Esto es lo que Google ha denominado comportamiento del consumidor multiplataforma, o lo que es lo mismo, cross-platform consumer behaviour, una tendencia que se complementa con un estudio de Elogia que ha revelado que el 95 % de las compras on-linese finalizan con un ordenador, mientras que el 72 % de los correos electrónicos se abren a través de un smartphone.
Estos datos han llevado a muchos emprendedores y empresarios a preguntarse por qué no se traslada la experiencia de compra a todos los dispositivos que se emplean a día de hoy con el fin de poder recuperar carritos abandonados y animar a los usuarios a finalizar sus compras on-line.
blueCart se ha convertido en la única solución de recuperación de ventas perdidas cross-platform
Cuando los emprendedores y empresarios que tienen un ecommerce deciden enviar un correo electrónico para recuperar un carrito abandonado, el éxito de la compra depende de tres factores clave:
- Que el contenido del email sea el fiel reflejo del carrito.
- Que el usuario entienda que ese correo electrónico es un servicio extra que el ecommerce o negocio digital pone a su disposición para facilitarle la compra.
- Que el email sitúe al usuario en el carrito completo.
Así lo ha explicado Lino Bort, director general de Blueknow, al asegurar que “esta es una de las normas básicas de la experiencia de usuario, ya que el carrito debe ser único para cada cliente. Si la persona hace clic en el email esperando volver a su carro inicial y se encuentra con en una página con el carrito vacío o, simplemente, con una página de productos para que empiece de nuevo, siente frustración y con total seguridad no opta por finalizar la compra.
Una situación que puede trasladarse a cuando se envía un correo electrónico que no es cross-platform y se recupera con un dispositivo diferente al que se abandonó, o bien el usuario ha borrado las cookies o ha abierto el email en otro buscador”.
De ahí la importancia de contar con proveedores que puedan reactivar los carritos abandonados sea cual sea el dispositivo desde el que se conecten para poder maximizar las ventas.
Si eres emprendedor y quieres recuperar los carritos abandonados de tu ecommerce puedes recurrir a blueCart, la única solución de recuperación de ventas perdidas cross-platform que garantiza la misma experiencia de compra aunque se produzcan cruces de dispositivos en el proceso de compra.
Sobre esta innovadora solución Lino Bort ha argumentado que “en Blueknow consideramos que era importante que blueCart pudiera mostrar todos los productos y servicios abandonados en la comunicación de recuperación.
Asimismo, la reconstrucción del carrito en la web se ejecuta siempre, sin depender del dispositivo en el que se active la llamada a la acciónde la comunicación. En el carrito aparecen todos los productos y servicios que el usuario abandonó.
La tecnología de blueCart no depende de la conservación de ninguna cookie, por ello es la única solución de recuperación de ventas perdidas cross-plataform”.
Si eres emprendedor y tienes una tienda en internet, no olvides que las herramientas como blueCart te podrán ayudar a recuperar los carritos abandonados y a incrementar las ventas de tu ecommerce.
Si has decidido emprender montando una tienda en línea y quieres vender más, toma nota de los beneficios del neuromarketing para incrementar las ventas.