Archives for servicio de atención al cliente

Cómo mejorar el servicio de atención al cliente de tu tienda on-line

Cómo mejorar el servicio de atención al cliente de tu tienda on-lineSi has decidido emprender montando una tienda on-line deberás tener en cuenta multitud de aspectos para convertirla en un éxito. Entre ellos destacan el servicio de atención al cliente, el posicionamiento en buscadores, las condiciones de entrega, el diseño o las formas de pago, por ejemplo.

Sin embargo, la gran mayoría de los ecommerce no cumplen con la atención al cliente que debe ofrecer un comercio virtual en el momento de tramitar cualquier consulta o pedido, según indican desde la tienda on-line de productos para animales Petclic.

Los emprendedores y miembros de la plataforma aseguran que “el precio y la entrega no son los puntos fuertes únicos de un ecommerce. También es fundamental empatizar con el usuario para obtener una ventaja frente a la competencia”. Leer más

La revolución digital llega al servicio de Atención al Cliente

La revolución digital llega el servicio de Atención al ClienteHasta hace unos años el servicio de Atención al Cliente de las empresas consistía en un mostrador o un número de teléfono. Sin embargo, la revolución digital ha cambiado muchísimo la forma que los usuarios tienen de dirigirse a una entidad determinada.

A día de hoy, las redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram se han convertido en un lugar donde los consumidores esperan ser atendidos por las empresas.

De hecho, y según han demostrado diversos estudios, el 67 % de los usuarios han utilizado las redes sociales como servicio de Atención al Cliente en alguna ocasión. Leer más

Cómo ofrecer un exquisito servicio de atención al cliente en las redes sociales

Cómo ofrecer un exquisito servicio de atención al cliente en las redes socialesSi tienes un proyecto emprendedor centrado en la venta de productos y / o servicios a través de internet será fundamental que hagas todo lo posible por ofrecer un exquisito servicio de atención al cliente en las redes sociales.

Y es que, a diferencia de lo que ocurre con los negocios físicos, las iniciativas nacidas en la red no pueden aprovechar las ventajas del cara a cara para cuidar su reputación y aumentar sus ventas.

De ahí la importancia de recurrir a canales como las redes sociales para atender a los clientes a las mil maravillas y convertirles en fieles compradores y en seguidores de tu negocio. Leer más